Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
• Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Demandes particulières

Si plusieurs articles figurent dans une même commande et qu'une partie seulement n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous examinerons la possibilité d'une annulation partielle selon l'état réel de la commande.

Procédure d'annulation

Étape 1

Veuillez contacter notre équipe de service client par courrier électronique ou par téléphone afin de demander l'annulation de votre commande.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement, si nécessaire ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Adresse électronique utilisée pour la commande.

Étape 2

Nous examinerons votre demande dès sa réception.

Une fois la demande validée, nous vous informerons rapidement du résultat et procéderons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.

Remboursement

Après confirmation du retour lorsque celui-ci est applicable, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

• Visa
• MasterCard

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Traitement des demandes

Nous traitons les demandes d'annulation pendant nos heures de service selon leur ordre de réception.

Les demandes reçues en dehors des heures de service seront prises en charge dès le prochain jour ouvrable.

Exactitude des informations fournies

Afin d'assurer un traitement rapide, les informations communiquées lors de la demande d'annulation doivent être exactes et complètes.

Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Confirmation de l'annulation

Lorsque l'annulation est acceptée, une confirmation sera envoyée par courrier électronique.

Nous recommandons de conserver ce message jusqu'à la finalisation du remboursement.

Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l'évolution de nos services.

La version publiée sur cette page est la version applicable au moment de votre consultation.

Nous contacter

Adresse: 1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis
Téléphone: +1 (267) 253-1999
Adresse e-mail: info@aldergather.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)