Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
- Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
- Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
- Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
Demandes particulières
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'une partie seulement n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous examinerons la possibilité d'une annulation partielle selon l'état réel de la commande.
Procédure d'annulation
Étape 1
Veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Merci de fournir :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse électronique utilisée pour la commande ;
- Justificatif de paiement si nécessaire.
Étape 2
Nous examinerons votre demande dès sa réception.
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons par courrier électronique et procéderons, le cas échéant, au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, les contenus numériques déjà fournis ou certains produits scellés ouverts après livraison.
Remboursement
Après réception des produits retournés ou présentation d'une preuve d'expédition lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la législation française et européenne applicable.
Selon votre établissement bancaire, le crédit effectif sur votre compte peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.
Traitement des demandes
Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture selon leur ordre de réception.
Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées dès le prochain jour ouvrable.
Exactitude des informations
Afin de faciliter le traitement de votre demande, les informations fournies doivent être exactes et complètes.
Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Confirmation
Lorsque l'annulation ou la rétractation est acceptée, une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation jusqu'à la finalisation du remboursement.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales ou de nos services.
La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de votre consultation.
Nous contacter
Adresse: 1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis
Téléphone: +1 (267) 253-1999
Adresse e-mail: info@aldergather.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)