Politique de service
Introduction et champ d'application
Elle définit les conditions applicables lors de la navigation sur notre site, de la création d'un compte, de l'achat de produits, du paiement, de la livraison, des retours, des remboursements ainsi que de l'utilisation de nos services.
En utilisant notre boutique en ligne et en passant une commande, vous acceptez les dispositions de la présente Politique de service.
Notre boutique est exclusivement destinée aux achats en ligne. Aucune vente ou remise en main propre n'est proposée.
Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site
La création d'un compte peut être nécessaire afin d'accéder à certaines fonctionnalités de notre boutique.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de votre inscription et de leur mise à jour lorsque cela est nécessaire.
Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités réalisées via votre compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer un compte lorsque son utilisation compromet la sécurité du site ou le bon fonctionnement de nos services.
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent intervenir pour des opérations de maintenance, des améliorations techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Produits, disponibilité des stocks et informations sur les prix
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies et caractéristiques aussi précises que possible.
Les couleurs, dimensions ou finitions peuvent légèrement varier selon les conditions d'affichage des appareils utilisés.
Les disponibilités affichées sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer jusqu'à la validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit :
- de modifier les informations relatives aux produits ;
- de corriger toute erreur de description ou de prix ;
- d'actualiser les stocks disponibles ;
- d'interrompre la commercialisation d'un produit sans préavis.
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Commandes et paiement
Une commande est considérée comme enregistrée après réception de la confirmation de commande.
Avant de confirmer votre achat, vous êtes invité à vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison ainsi que les informations de paiement.
Nous acceptons actuellement les paiements par cartes bancaires :
- Visa
- MasterCard
Le paiement est traité via une connexion sécurisée destinée à protéger les informations de paiement.
En cas d'impossibilité d'autorisation du paiement, la commande ne pourra être validée.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu'une vérification est nécessaire afin d'assurer la sécurité des transactions.
Politique de livraison
Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement sur le territoire de la France.
Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays.
Frais de livraison
- Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficie de la livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison forfaitaires de 20,99 € sont appliqués.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut être prolongé dans des circonstances exceptionnelles.
Délai de livraison
La livraison intervient généralement entre 8 et 15 jours ouvrables après l'expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.
Modes de livraison
Nos principaux partenaires logistiques sont notamment :
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Selon la destination et les contraintes logistiques, un transporteur approprié pourra être sélectionné.
Informations complémentaires concernant la livraison
Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, les conditions de transport ainsi que les modalités applicables, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Annulation de commande
Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée sans frais lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation est reçue dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.
Les commandes expédiées ou dont la demande d'annulation intervient après ce délai ne peuvent plus être annulées.
Dans cette situation, vous pourrez contacter notre service client après réception du colis afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.
Remboursement
Tout remboursement est effectué exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
Lorsque les conditions de retour et de remboursement sont remplies, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l'établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n'apparaît pas à l'issue de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.
Informations complémentaires concernant l'annulation
Pour davantage d'informations concernant les procédures d'annulation, veuillez consulter notre Annulation de commande.
Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Un échange peut être accepté notamment dans les situations suivantes :
- le produit reçu présente un défaut de fabrication ;
- le produit reçu est endommagé à la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente une anomalie affectant son utilisation.
Le produit retourné doit être renvoyé dans un état approprié avec tous les accessoires et éléments reçus lors de la livraison.
Procédure de demande
Avant tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire afin de faciliter l'examen de votre demande.
Après vérification, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
Les retours ne doivent pas être expédiés sans autorisation préalable.
Procédure de retour
Après acceptation de votre demande :
- les instructions de retour vous seront communiquées ;
- le produit devra être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
- le colis devra être expédié conformément aux indications fournies.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son contrôle avant toute validation de l'échange ou du remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements sont exclusivement effectués par le même établissement de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.
Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Protection de la vie privée et des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, le service client, la gestion des comptes utilisateurs, la sécurité du site ainsi que l'amélioration de nos services.
Pour davantage d'informations concernant le traitement des données personnelles et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Litiges et droit applicable
Nous privilégions toujours une résolution amiable des différends.
En cas de désaccord concernant une commande ou l'utilisation de notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Les présentes conditions sont interprétées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) pour les dispositions relatives aux données personnelles ainsi qu'aux règles applicables aux services proposés sur notre boutique.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, éléments visuels, mises en page et autres contenus numériques, demeure protégé.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et de maintenir le bon fonctionnement de notre boutique.
Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruptions temporaires, d'erreurs techniques ou d'événements indépendants de notre volonté.
Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les retards résultant notamment :
- d'événements exceptionnels ;
- de perturbations des réseaux de transport ;
- d'opérations de maintenance ;
- de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de nos pratiques.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre boutique en ligne.
La poursuite de l'utilisation du site après publication d'une nouvelle version vaut acceptation des modifications.
Disponibilité du site
Nous nous efforçons d'assurer l'accès continu à notre boutique en ligne.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Exactitude des informations
Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux produits, aux descriptions, aux images et aux prix.
Malgré tout le soin apporté à leur préparation, des erreurs involontaires peuvent exceptionnellement apparaître. Lorsqu'une erreur est constatée, nous nous réservons le droit de la corriger dans les meilleurs délais.
Communications électroniques
Lorsque vous utilisez notre boutique ou nous contactez par courrier électronique, les échanges peuvent être réalisés sous forme électronique.
Les confirmations de commande, informations relatives à la livraison, réponses du service client et autres communications importantes peuvent être transmises par courrier électronique.
Sécurité des comptes
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
En cas d'utilisation non autorisée de votre compte ou de suspicion d'accès non autorisé, veuillez nous en informer dès que possible.
Cas de force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou de toute impossibilité d'exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'événements indépendants de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des perturbations majeures des transports, des pannes de réseaux ou d'autres circonstances exceptionnelles.
Contact
Adresse: 1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis
Téléphone: +1 (267) 253-1999
Adresse e-mail: info@aldergather.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)