Politique de service

Politique de service

1. Introduction et champ d'application

La présente Politique de service définit les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant les comptes utilisateurs, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ainsi que l'ensemble des services proposés par Aldergather.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne. Aucun retrait sur place ni aucune vente directe en magasin n'est disponible.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité

La création d'un compte peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités de notre site.

Vous êtes responsable :

  • de l'exactitude des informations fournies lors de la création ou de l'utilisation de votre compte ;

  • de la mise à jour régulière de ces informations ;

  • de la confidentialité de vos identifiants de connexion ;

  • de toutes les actions effectuées via votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d'utilisation frauduleuse, de risque pour la sécurité du site ou de violation des lois et réglementations applicables.

Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer un accès fiable et continu à notre site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de mises à jour techniques ou d'événements indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter des descriptions, photographies et caractéristiques de produits aussi précises que possible.

Cependant, certaines différences mineures peuvent exister, notamment concernant les couleurs, les dimensions ou les finitions, en raison des paramètres d'affichage des appareils utilisés ou des procédés de fabrication.

Les informations relatives aux stocks sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer jusqu'à la confirmation définitive de la commande.

Nous nous réservons le droit de :

  • modifier les informations relatives aux produits ;

  • corriger les erreurs éventuelles de description ou de prix ;

  • mettre à jour les disponibilités ;

  • retirer certains produits de la vente.

Tous les prix affichés sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation finale de la commande.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme acceptée après l'envoi de la confirmation de commande.

Avant de finaliser son achat, le client est invité à vérifier attentivement :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les informations de paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.

En cas de refus d'autorisation du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.

Afin de prévenir les risques de fraude, nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier certaines transactions.

5. Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement sur le territoire français.

Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays.

Frais de livraison

Les commandes d'un montant total égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à 300 €, des frais de livraison fixes de 20,99 € sont appliqués.

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 8 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d'autres contraintes logistiques.

Modes de livraison

Nous travaillons notamment avec les partenaires logistiques suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le poids du colis, son volume et les contraintes opérationnelles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation

Une commande peut être annulée sans frais si :

  • elle n'a pas encore été expédiée ;

  • la demande d'annulation est reçue dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Une fois la commande expédiée ou si la demande intervient après ce délai, l'annulation ne pourra plus être garantie.

Dans ce cas, vous pourrez contacter notre service client après réception du colis afin d'effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si vous ne constatez aucun remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'annulation de commande.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions de retour

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément, Aldergather propose une politique commerciale de retour et d'échange de 30 jours.

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être acceptée lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le produit présente un problème affectant son utilisation normale.

Le produit retourné doit être conservé en bon état, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.

Garantie légale

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Selon la situation, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément aux dispositions légales.

Procédure de retour

Avant tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification avant validation du remboursement ou de l'échange.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

  • traiter vos commandes ;

  • gérer votre compte ;

  • répondre à vos demandes ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • améliorer nos services.

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit d'effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition ;

  • droit à la portabilité des données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Médiation de la consommation

Nous privilégions toujours une résolution amiable des éventuels litiges.

En cas de réclamation concernant une commande ou nos services, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.

Si aucun accord amiable n'est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur notre site, notamment :

  • textes ;

  • images ;

  • photographies ;

  • logos ;

  • graphismes ;

  • vidéos ;

  • éléments de design ;

  • contenus numériques ;

est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude des informations publiées ainsi que le bon fonctionnement de notre boutique.

Cependant, dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou retards résultant notamment :

  • d'un cas de force majeure ;

  • d'une interruption réseau ou télécommunication ;

  • de perturbations logistiques ;

  • d'opérations de maintenance ;

  • d'une interruption liée à un prestataire tiers.

Cette limitation ne remet pas en cause les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.

12. Disponibilité du site et communications électroniques

Nous faisons notre maximum pour garantir la disponibilité du site.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir pour des raisons techniques ou de maintenance.

En utilisant notre boutique ou en communiquant avec nous par e-mail, vous acceptez de recevoir des communications électroniques relatives notamment :

  • aux confirmations de commande ;

  • aux informations de livraison ;

  • aux réponses du service client.

13. Sécurité des comptes

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.

En cas d'accès non autorisé ou de suspicion d'activité frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement.

14. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • conflits ;

  • pandémies ;

  • décisions administratives ;

  • interruptions de transport ;

  • interruptions de réseau.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française applicable.

16. Modification de la Politique de service

Nous pouvons modifier cette Politique de service afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.

La poursuite de l'utilisation du site après modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de service, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
1537 E Tulpehocken St
Philadelphia, PA 19138
États-Unis

Téléphone :
+1 (267) 253-1999

E-mail :
info@aldergather.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)