Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la découverte du problème.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut d'apparence

Vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit présente notamment :

• des rayures importantes ;
• des fissures ;
• des pièces cassées ;
• des dommages visibles ;
• ou tout autre défaut affectant son apparence.

Défaut de qualité

Vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Vous pouvez demander un retour ou un échange lorsque :

• le produit présente une odeur persistante inhabituelle après ouverture ;
• la couleur reçue présente une différence importante par rapport aux informations présentées sur notre boutique en ligne.

De légères variations de couleur causées par les paramètres d'affichage des écrans ou les conditions d'éclairage ne sont pas considérées comme un défaut.

Produit non conforme à la commande

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

• vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
• les dimensions, le modèle ou la couleur ne correspondent pas à votre commande.

Retour sans motif

Vous pouvez également demander un retour sans fournir de motif particulier dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Dans ce cas, le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Procédure de retour

Étape 1 – Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un retour.

Merci de fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• motif du retour ;
• photos ou vidéos permettant d'illustrer le problème, le cas échéant.

Étape 2 – Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.

Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos instructions.

Étape 3 – Retour du produit

Après réception de notre confirmation, veuillez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée.

Nous vous recommandons d'utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Étape 4 – Vérification du produit

À réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit correspond aux informations fournies lors de votre demande.

Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons immédiatement au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.

Procédure d'échange

Étape 1 – Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un échange.

Merci de fournir :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• motif de l'échange ;
• photos ou vidéos si nécessaire.

Étape 2 – Validation de la demande

Après examen de votre dossier, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l'adresse de retour.

Étape 3 – Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

Étape 4 – Expédition du nouveau produit

Après vérification du produit retourné, si les conditions d'échange sont remplies, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 8 à 15 jours ouvrables.

Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Une fois votre demande approuvée et le produit retourné vérifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les cartes actuellement prises en charge sont :

• Visa
• MasterCard

Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement vers un autre moyen de paiement.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, celui-ci est généralement crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de l'établissement bancaire émetteur de votre carte.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Vérification avant remboursement

Avant tout remboursement, nous vérifions le produit retourné afin de confirmer qu'il correspond aux informations communiquées lors de votre demande.

Si le produit retourné ne correspond pas à la demande initiale ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, nous vous informerons de la suite donnée à votre dossier.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée à l'une des situations suivantes :

• défaut d'apparence du produit ;
• défaut de qualité ;
• odeur inhabituelle ;
• différence importante de couleur ;
• produit différent de la commande.

Frais à la charge du client

En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Les frais d'expédition initiaux éventuellement engagés ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit présentant un défaut.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

L'étiquette doit être utilisée conformément aux instructions communiquées lors de l'approbation de votre demande.

Si l'étiquette est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le produit.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec attention et dans un délai raisonnable.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant :

• d'informations de livraison incomplètes ou incorrectes ;
• d'un emballage insuffisant lors du retour ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté affectant le transport.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre demande.

Conditions supplémentaires

État du produit retourné

Le produit retourné doit être propre, complet et accompagné de tous les accessoires, pièces, notices et éléments reçus lors de la livraison, lorsque cela est applicable.

Inspection du produit

Tous les produits retournés font l'objet d'une inspection avant l'approbation définitive du remboursement ou de l'échange.

Exactitude des informations

Afin d'éviter tout retard, veuillez fournir des informations exactes lors de votre demande de retour ou d'échange.

Des informations incomplètes peuvent prolonger le délai de traitement.

Colis refusé ou non réceptionné

Si un colis retourné ne parvient pas à l'adresse indiquée en raison d'informations incorrectes fournies par l'expéditeur ou d'un refus de livraison indépendant de notre traitement, le délai de résolution pourra être prolongé.

Remboursement partiel

Lorsque seule une partie d'une commande est retournée, le remboursement est calculé uniquement sur les articles concernés.

Montant du remboursement

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les articles concernés, sous réserve du respect des présentes conditions.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et d'échange afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos procédures.

La version publiée sur notre boutique en ligne est la version applicable au moment de votre consultation.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et d'échange ou souhaitez soumettre une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis
Téléphone: +1 (267) 253-1999
Adresse e-mail: info@aldergather.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)