Politique de retour et d'échange

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande. Ce droit peut être exercé sans obligation de fournir de justification et sans frais autres que ceux expressément prévus par la réglementation en vigueur.

En plus de ce droit légal de rétractation, notre boutique propose une politique commerciale permettant les retours dans un délai de trente (30) jours calendaires, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Cette politique commerciale ne saurait en aucun cas réduire, exclure ou remplacer les droits dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions légales françaises et européennes applicables.

Garanties légales

Les dispositions de la présente politique s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment :

la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
la garantie légale relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur conserve l’intégralité de ses droits légaux, indépendamment des conditions et modalités prévues dans notre politique commerciale de retour.

Délai applicable aux retours et échanges

Outre le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, notre boutique permet aux clients de solliciter un retour ou un échange dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la réception de leur commande.

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que vous constatez un problème concernant le produit reçu.

Toute demande effectuée après expiration de ce délai pourra être refusée dans le cadre de notre politique commerciale. Toutefois, cette restriction ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur liés aux garanties obligatoires prévues par la loi.

Conditions applicables aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée dans les cas suivants :

Défaut visible affectant l’apparence du produit

Vous pouvez demander un retour ou un échange lorsque le produit présente des défauts visibles importants, notamment :

rayures significatives ;
fissures ou cassures ;
éléments endommagés ;
détériorations visibles ;
tout autre défaut portant atteinte à l’apparence générale du produit.

Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou lorsqu’un problème empêche son utilisation normale conformément à son usage prévu.

Odeur anormale ou écart important de couleur

Un retour ou un échange peut être demandé lorsque :

le produit dégage une odeur inhabituelle et persistante après son ouverture ;
la couleur du produit reçu présente une différence importante avec celle indiquée sur notre boutique en ligne.

Les variations légères de couleur pouvant résulter des réglages d’écran, de la luminosité ou des conditions d’éclairage ne constituent pas un défaut du produit.

Produit reçu différent de celui commandé

Vous pouvez demander un retour ou un échange lorsque :

l’article livré ne correspond pas à celui commandé ;
le modèle, les dimensions ou la couleur ne correspondent pas aux informations indiquées lors de votre achat.

Retour sans justification particulière

Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez également demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de motif particulier dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant sa réception.

Dans cette situation, le produit devra être retourné dans son état initial et conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Procédure de retour

Étape 1 – Envoi de votre demande de retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande rapidement, merci de nous transmettre les informations suivantes :

numéro de commande ;
preuve de paiement ;
raison de la demande de retour ;
photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré, lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Analyse de votre demande

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies lors de votre commande et vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation officielle.

Étape 3 – Expédition du produit retourné

Après réception de notre accord, veuillez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée par notre service client.

Nous vous conseillons d’utiliser un emballage adapté afin de protéger efficacement le produit pendant son transport et d’éviter tout dommage supplémentaire.

Étape 4 – Contrôle du produit retourné

Dès réception du colis, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations communiquées dans votre demande et respecte les conditions applicables au retour.

Si les conditions requises sont respectées, le remboursement sera effectué conformément à notre procédure de remboursement.

Procédure d’échange

Étape 1 – Demande d’échange

Pour demander un échange de produit, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de faciliter l’étude de votre demande, merci de nous communiquer les informations suivantes :

numéro de commande ;
justificatif de paiement ;
motif de la demande d’échange ;
photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation du problème.

Étape 2 – Vérification et confirmation de la demande

Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen.

Une fois votre demande validée, nous vous informerons du résultat de notre analyse et vous transmettrons les instructions nécessaires, notamment l’adresse à utiliser pour le retour du produit concerné.

Étape 3 – Retour du produit initial

Après confirmation de notre part, veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Le produit devra être reçu par nos services avant que l’échange puisse être définitivement traité.

Étape 4 – Envoi du produit de remplacement

Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve du respect des conditions d’échange applicables, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dans un délai estimé de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

Le délai indicatif de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre huit (8) et quinze (15) jours ouvrables.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les délais d’expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Après acceptation de votre demande et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les moyens de paiement concernés sont notamment :

Visa ;
MasterCard.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, aucun remboursement ne pourra être effectué sur un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement confirmé par notre service, le montant correspondant sera généralement crédité sur votre compte bancaire dans un délai compris entre un (1) et cinq (5) jours ouvrables.

Le délai d’apparition effectif des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Contrôle préalable au remboursement

Avant de procéder au remboursement définitif, nous pouvons effectuer une vérification du produit retourné afin de confirmer qu’il correspond aux informations fournies lors de votre demande.

Si le produit reçu ne correspond pas au motif déclaré ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, nous vous informerons des mesures qui pourront être prises concernant votre dossier.

Répartition des frais liés aux retours

Frais pris en charge par notre boutique

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le retour ou l’échange est lié notamment aux situations suivantes :

défaut de fabrication du produit ;
défaut esthétique important ;
produit endommagé lors de la livraison ;
article ne correspondant pas à la commande effectuée ;
erreur de préparation ou d’expédition résultant de notre responsabilité.

Dans ces cas, les frais de retour raisonnables seront pris en charge directement par notre société ou remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Frais restant à la charge du client

Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou demande un retour sans motif dans le cadre de notre politique commerciale de trente (30) jours, les frais directs liés au retour du produit restent à sa charge, sauf lorsque la loi prévoit une règle différente ou lorsque notre société accepte volontairement de les prendre en charge.

Lorsque la réglementation applicable l’impose, les frais de livraison standard engagés lors de la commande seront remboursés.

Cependant, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express, prioritaire ou spécifique ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Étiquette de retour

Lorsque notre service client met à votre disposition une étiquette de retour, celle-ci devra être utilisée conformément aux instructions qui vous auront été communiquées.

En cas de perte, de détérioration ou de problème lié à cette étiquette, veuillez contacter notre service client avant d’expédier votre colis afin d’obtenir une nouvelle instruction.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits dans les situations expressément prévues par la réglementation applicable.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

les produits fabriqués spécialement selon les indications du consommateur ou présentant un caractère clairement personnalisé ;
les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
tout autre produit ou situation expressément exclu(e) par les dispositions légales en vigueur.

Ces exclusions ne sont appliquées que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

Engagement et responsabilité

Nous nous engageons à traiter toute demande de retour, d’échange ou de remboursement avec sérieux, impartialité et dans un délai raisonnable.

Notre responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée pour les retards, difficultés ou impossibilités résultant notamment :

d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou erronées communiquées par le client ;
d’un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour du produit ;
d’événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, mouvements sociaux, perturbations des services de transport, interruptions logistiques ou tout autre cas de force majeure.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être écartée en vertu du droit applicable.

Conditions complémentaires

État du produit retourné

Le produit retourné doit être accompagné de ses accessoires, notices, documents et éléments fournis lors de la livraison initiale.

Il doit être présenté dans un état permettant une inspection normale du produit.

L’utilisation ou la manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ne constitue pas, à elle seule, un motif valable de refus du retour.

Vérification des produits retournés

Tous les articles retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle raisonnable avant la confirmation définitive d’un remboursement ou d’un échange.

Cette vérification vise notamment à confirmer la conformité du produit avec les informations communiquées lors de la demande.

Exactitude des informations fournies

Afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier, nous vous demandons de fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Colis retourné refusé ou non réceptionné

Si un colis de retour ne peut pas être livré en raison d’informations incorrectes fournies par l’expéditeur, ou si celui-ci est refusé pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité, le traitement de votre demande pourra être suspendu jusqu’à la réception effective du produit retourné.

Retour partiel d’une commande

Lorsque seule une partie d’une commande fait l’objet d’un retour, le remboursement sera calculé uniquement sur la valeur des produits effectivement retournés et répondant aux conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable.

Lorsque les dispositions légales l’exigent, les frais de livraison standard seront remboursés conformément aux règles en vigueur.

Calcul du montant remboursé

Le montant du remboursement correspondra au prix effectivement payé pour les produits concernés.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les frais de livraison standard associés à ces produits pourront également être remboursés.

Aucun frais supplémentaire de gestion, de traitement ou d’administration ne sera appliqué au remboursement, sauf lorsque la loi autorise expressément une telle déduction.

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement afin de tenir compte :

des changements apportés à la réglementation applicable ;
de l’évolution de nos services et de nos procédures internes ;
de l’amélioration de notre organisation et de notre expérience client.

La version publiée sur notre boutique en ligne correspond à la version applicable au moment de sa consultation.

En cas de contradiction entre les dispositions de cette politique et les règles impératives prévues par la législation applicable, ces dernières prévaudront.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour, d’échange et de remboursement, ou pour effectuer une demande relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis

Téléphone :
+1 (267) 253-1999

Adresse e-mail :
info@aldergather.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)