Politique d'expédition

Zone de livraison

Notre service de livraison est actuellement disponible uniquement pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de l’ensemble du territoire français.

À ce jour, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes destinées à d’autres pays ou zones géographiques.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 300 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 300 €, des frais fixes de livraison de 20,99 € seront appliqués.

Le montant exact des frais de livraison sera clairement indiqué avant la confirmation finale de votre commande.

Taxes et frais applicables

Tous les impôts, taxes et frais obligatoires applicables sont déjà intégrés dans les prix affichés sur notre boutique en ligne.

Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Délai de préparation des commandes

Le traitement et la préparation des commandes nécessitent généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous effectuons notamment les opérations suivantes :

contrôle des informations relatives à la commande ;
préparation et vérification des articles ;
emballage sécurisé des produits ;
transmission du colis au transporteur.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

l’adresse de livraison ;
les conditions de transport ;
les périodes de forte activité ;
les événements indépendants de notre contrôle.

Conformément aux dispositions légales applicables, la livraison sera effectuée au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le consommateur.

Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec plusieurs partenaires de transport, notamment :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le transporteur utilisé est déterminé selon les caractéristiques de la commande, la destination de livraison et les solutions disponibles au moment de l’expédition.

Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant, lorsque les informations sont disponibles :

le numéro de commande ;
le récapitulatif du paiement ;
les informations relatives au transporteur ;
le numéro de suivi du colis.

Le suivi de livraison pourra être consulté dès que le transporteur aura actualisé les informations correspondantes.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une perte présumée pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires et mettrons en œuvre une solution adaptée à votre situation.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Responsabilité pendant le transport

Les risques liés au transport restent sous notre responsabilité jusqu’à la remise effective du produit au client ou à toute personne désignée par celui-ci lors de la commande.

Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation peut être examinée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Après remise du colis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier les informations d’expédition ou d’interrompre la livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis, un délai supplémentaire pourra être nécessaire afin d’organiser une nouvelle expédition.

Lorsque le problème résulte d’informations erronées fournies par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour couvrir les coûts liés au traitement du retour et à la nouvelle livraison.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

vérifier l’état général de l’emballage extérieur ;
contrôler le contenu de votre colis dans les meilleurs délais ;
nous signaler rapidement toute anomalie, dommage ou article manquant.

Nous vous conseillons également de conserver l’emballage d’origine, celui-ci pouvant faciliter le traitement d’une éventuelle demande après livraison.

Cas de force majeure

Certains événements exceptionnels indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

conditions météorologiques inhabituelles ;
perturbations des réseaux de transport ;
restrictions logistiques ;
autres circonstances imprévues.

Dans ces situations, nous nous efforcerons d’informer le client dans les meilleurs délais lorsque ces événements auront un impact sur la livraison.

Colis non livrés ou retournés

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison notamment :

d’informations de livraison incorrectes ;
d’une absence prolongée du destinataire ;
d’un refus de réception ;
ou de toute autre circonstance indépendante de notre responsabilité ;

le transporteur peut retourner le colis à nos services.

Nous contacterons alors le client afin de déterminer les modalités appropriées, notamment l’organisation éventuelle d’une nouvelle expédition.

Exactitude des informations de livraison

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations relatives à nos conditions de livraison à jour.

Toute modification concernant nos modalités d’expédition sera publiée directement sur cette page.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis

Téléphone :
+1 (267) 253-1999

Adresse e-mail :
info@aldergather.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)