Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l'ensemble du territoire de la France.

Les commandes à destination d'autres pays ou régions ne peuvent pas être traitées pour le moment.

Frais de livraison

  • Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficie de la livraison gratuite.
  • Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison fixes de 20,99 € seront appliqués.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Taxes

Toutes les taxes ainsi que les frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de service sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

  • Les commandes validées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes validées après 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de préparation

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous procédons notamment à :

  • la vérification de la commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l'emballage ;
  • la remise du colis au transporteur.

Délai de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Nous collaborons avec différents transporteurs afin d'assurer la livraison des commandes, notamment :

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, le transporteur le plus approprié sera sélectionné.

Suivi de commande

Après confirmation de la commande, un courrier électronique sera envoyé avec notamment :

  • le numéro de commande ;
  • le récapitulatif du paiement ;
  • le transporteur sélectionné ;
  • le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Le suivi peut être consulté dès que les informations sont mises à jour par le transporteur.

Responsabilités

Produit endommagé ou perdu

Si un colis est livré endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations nécessaires afin que nous puissions procéder aux vérifications et proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation d'une commande

Une demande de modification ou d'annulation peut être étudiée tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification de l'expédition ne peut être garantie.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retard ou un échec de livraison, un délai supplémentaire pourra être nécessaire avant une nouvelle expédition.

Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  • vérifier l'état extérieur du colis ;
  • contrôler le contenu dès que possible ;
  • signaler rapidement toute anomalie ou tout article manquant.

Conserver l'emballage d'origine peut faciliter le traitement d'une éventuelle demande.

Cas de force majeure

Des événements exceptionnels indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations du réseau de transport ou d'autres circonstances imprévues, peuvent entraîner un retard de livraison.

Nous mettrons tout en œuvre pour informer les clients de l'évolution de la situation.

Colis non distribués

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations de livraison inexactes, d'une absence prolongée du destinataire ou d'autres raisons similaires, le transporteur peut retourner le colis.

Nous contacterons alors le client afin d'organiser une nouvelle expédition si nécessaire.

Exactitude des informations

Nous nous efforçons de maintenir les informations de livraison à jour.

Toute évolution de nos modalités d'expédition sera publiée sur cette page.

Nous contacter

Adresse: 1537 E Tulpehocken St, Philadelphia, PA 19138, États-Unis
Téléphone: +1 (267) 253-1999
Adresse e-mail: info@aldergather.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)